Melding dicht, stoeptegel nog los

Midden-Groningen – Via Fixi kunnen inwoners meldingen doen over de openbare ruimte, bijvoorbeeld over kapotte straatverlichting, afval, losliggende stoeptegels of groenonderhoud. De status ‘afgehandeld’ in de Fixi-app kan inwoners van Midden-Groningen daarbij op het verkeerde been zetten. Een melding lijkt daardoor opgelost, terwijl het werk soms nog moet worden uitgevoerd. Dat erkent het college van Midden-Groningen in antwoord op vragen van Jan Velthuis van GemeenteBelangen.

Velthuis stelde schriftelijke vragen over de manier waarop meldingen in Fixi worden afgehandeld. Volgens het college zijn er signalen bekend dat inwoners de status ‘afgehandeld’ opvatten als een bevestiging dat het gemelde probleem is opgelost. Binnen de gemeente betekent die status echter iets anders.

Melding dicht, probleem nog niet opgelost

Een melding krijgt volgens het college de status ‘afgehandeld’ zodra deze is beoordeeld, de melder is geïnformeerd over de uitkomst of een vervolgstap en de melding administratief wordt afgesloten. Dat wil dus niet altijd zeggen dat de werkzaamheden al zijn uitgevoerd.

Het college erkent dat die terminologie tot verwarring kan leiden. De gemeente maakt onderscheid tussen de behandeling van een melding en de uitvoering van het werk. Nadat een melding is beoordeeld en eventueel is doorgestuurd naar de verantwoordelijke uitvoerder, kan de uitvoering afhankelijk zijn van planning en prioriteit.

Volgens het college zou Fixi een vertekend beeld geven van de snelheid waarmee meldingen worden behandeld als meldingen pas worden afgesloten nadat de werkzaamheden daadwerkelijk zijn uitgevoerd.

Gemeente past tekst aan na verwarring

Om misverstanden te voorkomen, heeft de gemeente de standaardterugkoppeling in Fixi onlangs aangepast. Daarin staat nu: “We hebben uw melding doorgegeven en het werk ingepland. Daarom sluiten we deze melding af. Dit betekent niet altijd dat het werk al is uitgevoerd.”

Verder schrijft het college dat de benamingen van de verschillende statussen onderdeel zijn van de functionaliteit van Fixi. De gemeente kan die benamingen niet zelfstandig aanpassen. Mogelijke wijzigingen zijn afhankelijk van de leverancier van het systeem. De gemeente zegt hierover in gesprek te blijven.

Velthuis is nog niet tevreden met die uitleg. Volgens hem moet voor inwoners duidelijk zijn of een melding nog in behandeling is, wanneer de afhandeling langer duurt en wanneer daadwerkelijk aan de werkzaamheden wordt gewerkt.

“Het gaat erom dat mensen antwoord krijgen,” zegt Velthuis. Volgens GemeenteBelangen ontbreekt die duidelijkheid nu soms nog.