Klachten afhandeling
U heeft een klacht of opmerking?
Onze redacteuren doen hun uiterste best om nieuws en informatie zorgvuldig, volledig en met respect voor de privacy te brengen. Toch kan het gebeuren dat u het niet eens bent met een bericht of een uitzending van RTV Midden-Groningen.
Een klacht of opmerking doorgeven
Vindt u dat wij een fout hebben gemaakt, onjuist hebben bericht of niet zorgvuldig zijn omgegaan met uw privacy, dan kunt u een klacht of opmerking indienen. Dit kan tot uiterlijk drie maanden na de uitzending of publicatie.
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via:
– E-mail: klacht(at)rtvmiddengroningen.nl
– Post: RTV Midden-Groningen – t.a.v. Klachtenafhandeling, [Hoofdweg 118 9628CS Siddeburen]
Vermeld in uw bericht altijd:
– waar uw klacht over gaat (programma, artikel, datum, tijdstip);
– wat volgens u niet klopt of onjuist is;
– wat uw contactgegevens zijn (naam en e-mailadres of telefoonnummer).
Afhandeling
Wij bevestigen uw bericht binnen 5 werkdagen. We onderzoeken de klacht en geven in principe binnen 10–15 werkdagen een inhoudelijke reactie. Als we meer tijd nodig hebben, laten we dat weten.
Wanneer wij een fout hebben gemaakt, herstellen wij die zo snel mogelijk (bijvoorbeeld door een aanpassing, correctie of rectificatie) en informeren wij u daarover.
Waarover kunt u wél eenklacht indienen?
U kunt een klacht indienen als u vindt dat RTV Midden-Groningen: feitelijke fouten heeftgemaakt of onjuistheden niet heeft hersteld;
onzorgvuldig of onevenwichtig heeft bericht; onvoldoende wederhoor heeft toegepast; onjuist of onzorgvuldig is omgegaan met privacy of persoonsgegevens; een correctie, aanvulling of rectificatie had moeten plaatsen.
Waarover kunt u géén klacht indienen?
Een meningsverschil overeen standpunt, invalshoek of onderwerpkeuze is in principe geen klacht. U maghierover wél een opmerking of reactie sturen; we nemen die serieus, maarbehandelen dit niet als formele klachtprocedure.
Bewaren van persoonsgegevens (AVG)
Met het oog op de AVG bewaren wij uw persoonsgegevens uitsluitend zolang dat nodig is voor de behandeling en registratie van uw klacht. Uw gegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt.
