Gemeentebelangen kritisch op afhandeling Fixi
GemeenteBelangen Midden-Groningen heeft het college vragen gesteld over de afhandeling van Fixi-meldingen. Inwoners zouden soms bericht krijgen dat een melding is afgehandeld, terwijl het probleem nog niet is opgelost. Als voorbeeld noemt de fractie de begraafplaats in Noordbroek, waar het gras na een melding nog steeds hoog stond.
GemeenteBelangen wil dat ‘afgehandeld’ pas wordt gebruikt wanneer de werkzaamheden echt zijn uitgevoerd.
MIDDEN-GRONINGEN – Inwoners van Midden-Groningen krijgen volgens GemeenteBelangen soms te snel te horen dat hun Fixi-melding is afgehandeld. Het gemelde probleem is op dat moment niet altijd opgelost. Fractievoorzitter Jan Velthuis heeft het college hierover schriftelijke vragen gesteld.
Via Fixi kunnen inwoners problemen in de openbare ruimte melden. Het gaat bijvoorbeeld om losliggende stoeptegels, hoog gras, afval of gevaarlijke situaties. Volgens Velthuis werkt het systeem op zichzelf goed, maar zorgt de terugkoppeling van de gemeente regelmatig voor verwarring.
„Mensen krijgen snel het bericht dat een melding is afgehandeld”, vertelde Velthuis in het programma Politiek in Midden-Groningen. „Als zij later opnieuw op die plek komen, blijkt dat er nog niets is gebeurd.”
Hoog gras op begraafplaats
Als voorbeeld noemt GemeenteBelangen de begraafplaats in Noordbroek. Daar werd twee keer melding gemaakt van hoog gras en woekerend onkruid. De melder kreeg te horen dat de melding was afgehandeld, maar een week later stond het gras volgens Velthuis nog hoger.
Het lijkt er op dat ‘afgehandeld’ betekent dat de melding door de gemeente is ontvangen en doorgestuurd. Bij inwoners wekt het de indruk dat het probleem daadwerkelijk is opgelost.
Velthuis vindt daarom dat de gemeente een melding pas als afgehandeld moet melden wanneer de werkzaamheden zijn uitgevoerd. Tot die tijd zou de status ‘in behandeling’ moeten zijn.
„Laat mensen weten wat de stand van zaken is”, zegt Velthuis. „Als iets niet direct kan worden opgelost, geef dan aan dat het bijvoorbeeld één of twee weken duurt. Dan weten inwoners waar ze aan toe zijn.”
Ook klachten over telefoonnummer
GemeenteBelangen stelt daarnaast vragen over de bereikbaarheid van het gemeentelijke informatienummer 373737. Volgens de fractie horen inwoners na de officiële openingstijd van 08.30 uur soms nog steeds een bandje waarin wordt gezegd dat er niemand aanwezig is. In sommige gevallen zou pas na 09.00 uur telefonisch contact mogelijk zijn.
De fractie wil van het college weten of deze signalen bekend zijn en of de werkwijze rond Fixi-meldingen wordt aangepast. Ook vraagt GemeenteBelangen om een oplossing die voor inwoners duidelijk en begrijpelijk is.
Het college heeft de vragen nog niet beantwoord. Schriftelijke vragen moeten normaal gesproken binnen dertig dagen worden beantwoord.
Gesprek met Fractievoorzitter Jan Velthuis van Gemeentebelangen
